سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Nouril-beauty نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع عملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن منتج قمت بشرائه، نود أن نساعدك في عملية الاستبدال أو الاسترجاع. يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
1. فترة الاسترجاع
- يحق للعملاء استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع التغليف الأصلي غير مفتوح.
2. شروط الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات غير المستخدمة: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة أو مستخدمة.
- المنتجات المعيبة أو التالفة: في حال وصول المنتج إليك بحالة تالفة أو معيبة، نرجو منك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنقوم باستبداله أو استرجاعه فورًا.
- المنتجات المخصومة أو العروض الخاصة: قد لا تكون بعض المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الخاصة أو الخصومات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التحقق من سياسة المنتج قبل الشراء.
3. طريقة الاستبدال أو الاسترجاع
- لإرجاع المنتج: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال وسائل التواصل المتاحة على موقعنا. ستحتاج إلى تقديم رقم الطلب وصورة للمنتج الذي ترغب في استرجاعه.
- تكاليف الشحن: في حالة استرجاع المنتج بسبب عيب أو خلل في المنتج، سيتم تحمل نوريل بيوتي تكاليف الشحن. أما في حالة الرغبة في استرجاع منتج بدون سبب عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل غير مناسب.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب ناتجة عن الاستخدام الشخصي أو خارج عن إرادتنا.
- المنتجات التي يتم بيعها بتخفيضات خاصة أو عروض محدودة قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
5. إجراءات الاسترجاع
- بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وتقييم حالته، سيتم إرسال المبلغ المسترد إليك خلال 7-10 أيام عمل باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
- إذا كنت قد اخترت الاستبدال بمنتج آخر، سيتم شحن المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.
6. كيفية التواصل معنا
- البريد الإلكتروني / رقم الهاتف / الواتساب المتواجد علي المتجر
7. نصائح مهمة
- تأكد من الاحتفاظ بإيصال الشراء عند استلام المنتج.
- يُنصح بتصوير المنتج بحالته عند استلامه لتجنب أي لبس في حال وجود مشكلة.